GWM conquista título de excelência de atendimento de clientes

Com apenas quatro meses de atuação, a Autotech é reconhecida pelo comprometimento com o cliente e excelência no pós-vendas.

A GWM Brasil acaba de conquistar o selo RA1000, o mais alto nível de reconhecimento concedido pelo site Reclame Aqui – um dos maiores portais de reclamações de consumidores do Brasil – às empresas que possuem os melhores atendimento e relacionamento com seus clientes. Esse selo é uma forma de reconhecer e valorizar as empresas que se destacam na resolução de problemas e na satisfação dos consumidores. Além da GWM, apenas quatro fabricantes de carros no Brasil conquistaram essa cerificação nos últimos seis meses: Nissan, Toyota, Volkswagen e Renault.

A obtenção do RA1000 é o resultado direto da estratégia de pós-vendas da Autotech brasileira, que é garantir a seus clientes a certeza de que contarão com serviços personalizados, ágeis, eficientes e com cobertura nacional. Graças a esse compromisso, o atendimento da GWM Brasil no site Reclame Aqui já conta com índice de solução de mais de 90% dos casos e com uma taxa de 86% de clientes atendidos que voltariam a fazer negócios com a montadora.

O selo RA1000 atesta a qualidade do atendimento e o comprometimento da empresa em resolver as demandas dos clientes de forma eficiente e satisfatória. Além de ser um diferencial competitivo, serve como um guia para os consumidores, ajudando-os a identificar empresas que possuem um bom histórico de atendimento e solução de problemas. Para conquistar o selo, são necessários alguns critérios:

·      Alcançar, no mínimo, 50 reclamações avaliadas

·      Responder mais de 90% das reclamações

·      Solucionar mais de 90% das reclamações

·      Ter uma Média das Avaliações (Nota do Consumidor) igual ou superior a 7

·      Ter Índice de Novos Negócios (clientes que dizem que voltariam a fazer negócio) igual /superior a 70%.

Dentre as fabricantes de carros, a GWM é a terceira montadora no ranking de marcas com o selo RA1000 e quarta colocada, considerando a média das avaliações (nota do consumidor).

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