O&J fortalece pós-venda com manutenção competitiva

Marca investe em logística, garantia ampliada e plano de manutenção competitivo para consolidar relacionamento de longo prazo com consumidores brasileiros.

A OMODA & JAECOO avança na construção de sua operação no Brasil com um pilar considerado essencial para a consolidação da marca no mercado local: um sistema de pós-venda robusto, confiável e estruturado para acompanhar toda a jornada do cliente. Em um mercado altamente competitivo e exigente, a companhia mantém fortes investimentos na estruturação de um pacote que combina ampla cobertura de garantia, disponibilidade de peças e um dos planos de manutenção mais competitivos do segmento.

A iniciativa faz parte do movimento da marca de estabelecer bases sólidas de credibilidade no País, garantindo que o crescimento comercial seja acompanhado por uma experiência consistente de atendimento, suporte técnico e previsibilidade de custos ao consumidor. Na ponta, a estratégia tem como missão maior oferecer a melhor experiência de compra e propriedade de um veículo da marca.

“É no pós-venda que se constrói, de fato, a confiança do cliente com uma marca. Mais do que vender veículos, queremos estabelecer uma relação de longo prazo com nossos consumidores, oferecendo suporte completo, transparência e previsibilidade ao longo de todo o ciclo de vida do produto”, destaca Roger Corassa, vice-presidente executivo da OMODA & JAECOO Brasil.

Plano de manutenção mais competitivo do mercado

Um dos pilares dessa estratégia está na construção de um plano de manutenção com custos altamente competitivos dentro do segmento. A OMODA & JAECOO estruturou um programa de revisões periódicas que busca oferecer previsibilidade financeira ao consumidor e reduzir significativamente os custos de propriedade ao longo dos anos.

O planejamento considera intervalos de revisão otimizados e uma engenharia de produto voltada à durabilidade dos componentes, fatores que contribuem para tornar o custo de manutenção um dos mais acessíveis dentro do universo de SUVs com alto nível de tecnologia embarcada.

A proposta é oferecer ao cliente não apenas um produto tecnologicamente avançado, mas também uma experiência de propriedade mais racional e transparente – um fator cada vez mais relevante na decisão de compra do consumidor brasileiro.

Para oferecer um custo de propriedade vantajoso aos clientes, a O&J trabalha com preços fixos de revisão e mão de obra, que são bastante atrativos – em relação à concorrência na mesma fatia de mercado. No comparativo de custos das três primeiras revisões, o Jaecoo 7, por exemplo, apresenta um dos pacotes de manutenção mais competitivos do segmento. Com custo acumulado de R$ 3.215,28, o modelo é cerca de 15,5% mais econômico que principais concorrentes.

Logística e disponibilidade de peças com CD em Cajamar

Elemento central da operação de pós-venda é a infraestrutura logística criada para garantir fornecimento de peças para toda a rede de concessionárias no Brasil e, consequentemente, aos clientes nacionais.

Para isso, a OMODA & JAECOO estruturou um centro de distribuição estratégico em Cajamar, na região metropolitana de São Paulo – um dos principais polos logísticos do País. O armazém foi concebido para operar com alto nível de disponibilidade de componentes, permitindo que concessionárias tenham acesso rápido às peças necessárias para manutenção e reparo dos veículos.

A estrutura foi planejada para acompanhar a expansão acelerada da marca no território nacional, garantindo abastecimento eficiente à medida que a rede de concessionárias cresce e se torna cada vez mais capilarizada. Atualmente, o CD da O&J em Cajamar passa por estruturação para elevar, dos atuais 1.600 m2 para 3.000 m2, pensando, inclusive, na chegada de novos modelos ao longo de 2026.

A expansão do centro de distribuição permitirá a gestão de mais de 8 mil códigos de peças, o dobro do volume atual, além da manutenção de aproximadamente 100 mil itens em estoque. A meta da companhia é operar com eficiência logística acima de 98,7%, mesmo com o aumento da complexidade da operação.

Com isso, a companhia busca minimizar prazos de atendimento e assegurar uma experiência de serviço ágil e eficiente, um dos fatores mais valorizados por consumidores no relacionamento com montadoras.

Garantia ampliada e compromisso com qualidade

Outro diferencial da estratégia de pós-venda da OMODA & JAECOO é a oferta de uma das garantias mais abrangentes do mercado automotivo brasileiro. Todos os modelos comercializados pela marca no País contam com garantia de sete anos, ou 150.000 Km (o que ocorrer primeiro), cobertura que reforça o compromisso da companhia com qualidade de engenharia, durabilidade e confiabilidade de seus produtos.

Para se ter uma ideia da abrangência dessa cobertura, na média nacional, um veículo automotor de passeio de uso regular (pessoal ou familiar) roda entre 10.000 km e 15.000 km por ano. Nesta faixa, os 150.000 km só poderiam ser atingidos em oito anos de uso.

Nos veículos equipados com tecnologias híbridas, as baterias que integram os sistemas eletrificados contam com garantia de oito anos, assegurando tranquilidade adicional ao consumidor em relação a um dos componentes mais importantes do conjunto tecnológico.

A decisão de oferecer uma cobertura ampliada reflete a confiança da marca na engenharia global de seus produtos, desenvolvidos para atender padrões internacionais de desempenho, segurança e durabilidade.

Construção de confiança como estratégia de longo prazo

A estratégia de pós-venda da OMODA & JAECOO está diretamente conectada à visão da empresa de construir uma presença sólida e sustentável no mercado brasileiro. Em um cenário marcado pela chegada de novas marcas e pela crescente transformação tecnológica da indústria automotiva, credibilidade e confiança tornam-se ativos fundamentais.

A O&J também estruturou um programa abrangente de capacitação para toda a rede de pós-venda no Brasil, com trilhas contínuas de treinamento para profissionais das concessionárias, garantindo elevado padrão técnico, padronização de processos e excelência no atendimento.

A marca implementa ainda um programa robusto de qualidade, com monitoramento constante por meio de indicadores como NPS, CSI e FRFT, além da integração de plataformas digitais que oferecem suporte técnico em tempo real às concessionárias, agilizando diagnósticos e reparos.

O modelo inclui diretrizes claras para disponibilidade de peças, gestão de estoques estratégicos e transparência nos prazos de atendimento, reforçando o compromisso da OMODA & JAECOO em oferecer uma experiência de pós-venda eficiente, confiável e alinhada aos mais altos padrões globais de qualidade.

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