OnStar completa 30 anos globalmente
De um botão de emergência a uma plataforma orientada por inteligência artificial, o OnStar lidera a hiperconectividade veicular, acompanhando a evolução dos veículos e dos novos hábitos de mobilidade; na América do Sul, a Chevrolet já soma 1,4 milhão de v
O futuro da mobilidade conectada será construído por veículos capazes de combinar dados, software, inteligência artificial e atendimento humano para tornar cada jornada mais segura, simples e personalizada. É nessa direção que o OnStar, plataforma de serviços conectados da GM, celebra 30 anos: evoluindo de um recurso de emergência para um ecossistema digital integrado à vida dos clientes.
Criado pela GM em 1996, nos Estados Unidos, em veículos Cadillac e Chevrolet, o serviço tinha como interface com os usuários um icônico botão azul. Há três décadas, o OnStar antecipava uma transformação global ao conectar veículos, pessoas e serviços. No Brasil, está presente desde 2015, quando estreou com o Chevrolet Cruze.
Hoje, a plataforma reúne recursos de segurança, proteção patrimonial, conectividade avançada e atendimento especializado. Entre eles estão a resposta automática em caso de acidente, a assistência em situações de pane, o auxílio na recuperação veicular, os comandos remotos pelo aplicativo, os diagnósticos do veículo, as atualizações remotas de software e o Wi-Fi nativo.
Com mais de 12 milhões de assinantes em 22 mercados globais e 1,4 milhão de veículos conectados na América do Sul, a Chevrolet possui a maior plataforma de conectividade veicular da região. No Brasil, o OnStar já equipa mais de 90% dos carros novos da marca.
A próxima fronteira: uma plataforma movida por inteligência artificial
A próxima etapa do OnStar será impulsionada pela combinação de inteligência artificial, redes 5G, computação em nuvem e arquiteturas de veículos definidas por software. Na prática, essa evolução permitirá que a plataforma interprete contextos, antecipe necessidades e entregue experiências cada vez mais integradas e personalizadas.
Para avançar nessa jornada, a GM está realizando investimentos significativos em inteligência artificial no Contact Center. A combinação entre tecnologia e empatia humana deve proporcionar uma experiência de atendimento mais ágil, preditiva e focada na satisfação dos clientes.
O impacto dessa integração é especialmente relevante em emergências. Em 2025, globalmente, os atendentes do OnStar responderam a mais de meio milhão de chamadas de emergência. Quase 49 mil delas exigiram triagem para assistência médica, policial ou de bombeiros. Na América do Sul, a resposta automática em caso de acidente e emergências conecta clientes a pelo menos um atendimento de auxílio por dia.
Em diferentes mercados, o portfólio global do OnStar também inclui navegação com informações de trânsito, assistentes de voz, entretenimento conectado e recursos de assistência avançada ao motorista. A plataforma pode, por exemplo, entregar atualizações de mapas para sistemas de condução sem as mãos e apoiar experiências digitais integradas ao veículo. Em outras palavras, os serviços conectados passaram a atuar em diferentes momentos da jornada.
No campo da proteção, o roadmap de inovação prevê o lançamento de novos produtos e soluções voltados à Segurança Pessoal e Patrimonial, reforçando continuamente a posição da Chevrolet como uma das marcas mais seguras e confiáveis do Brasil.
Novo myChevrolet app e Wi-Fi nativo: o controle na palma da mão
Se no passado a prioridade era oferecer apoio em emergências, hoje o OnStar é parte indispensável da vida digital dos usuários. Em 2025, o ecossistema registrou mais de 15 milhões de comandos remotos no Brasil, evidenciando a transformação do smartphone em uma extensão da experiência de uso do automóvel.
Para tornar essa experiência mais intuitiva e moderna, a GM acaba de lançar um aplicativo myChevrolet completamente redesenhado. Com uma interface inovadora, o cliente acessa funções essenciais com apenas um toque. É possível travar e destravar portas, dar partida no motor à distância, climatizar a cabine antes de entrar no veículo, consultar o status e a telemetria do carro e acionar ou planejar viagens em veículos elétricos considerando o nível de carga da bateria.
O ecossistema se completa com o Wi-Fi nativo, um dos exemplos mais claros dessa transformação, que conecta até sete dispositivos simultaneamente por meio de uma antena amplificada. Diferentemente do compartilhamento de internet de um celular, o Wi-Fi é integrado ao veículo e oferece uma experiência mais estável. Ele não depende do aparelho do motorista nem do consumo do plano de dados pessoal.
As atualizações remotas de software complementam esse hub digital e garantem que os veículos continuem recebendo melhorias e novas funcionalidades ao longo do tempo. Assim, a experiência de uso pode evoluir depois que o veículo deixa a concessionária, aproximando a mobilidade da lógica de atualização contínua presente em outros produtos digitais.
Inteligência para a mobilidade individual e para frotas
A visão de futuro do OnStar transforma não apenas a experiência individual, mas também o ambiente de negócios. Para clientes que administram veículos a trabalho, a introdução do OnStar Fleet Intelligence e do OnStar Fleet AI Assistant representa uma nova etapa na gestão de frotas.
Em vez de análises manuais demoradas, os gestores poderão interagir com a plataforma baseada em inteligência artificial usando linguagem natural e obter respostas instantâneas sobre produtividade, consumo de combustível, riscos operacionais e telemetria avançada. Essa inteligência transforma a mesma base de conectividade em uma ferramenta de eficiência corporativa e consolida o OnStar como a espinha dorsal das soluções da GM Fleet na América do Sul.
A solução inclui o Fleet Insights, que ajuda a identificar padrões em diferentes veículos, rotas e motoristas, e o OnStar Fleet AI Assistant, que permite fazer perguntas em linguagem natural para obter respostas rápidas sobre a operação — como o tempo total de marcha lenta de cada veículo ou quais são os mais e menos utilizados. O objetivo é reduzir análises manuais, antecipar oportunidades de eficiência e apoiar decisões mais proativas.
Disponível inicialmente para clientes selecionados da GM Fleet nos Estados Unidos, a plataforma está sendo ampliada gradualmente na América do Sul em 2027.
Um recurso que passa a fazer parte da rotina
A força do OnStar está em combinar tecnologia com utilidade concreta. O cliente pode até conhecer o serviço por causa da segurança, mas passa a incorporá-lo à rotina por causa do conjunto de facilidades: a conexão Wi-Fi para toda a família, o comando remoto antes de sair de casa, o diagnóstico que ajuda a antecipar necessidades e o atendimento humano disponível quando uma situação exige mais do que uma função automática.
Com 95% de satisfação entre os clientes que experimentam a tecnologia, o OnStar celebra 30 anos olhando para o futuro. Ao combinar segurança, conectividade, inteligência artificial, software e atendimento humano, a plataforma lidera a transição para uma mobilidade cada vez mais inteligente, segura e conectada à vida real.
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